خدمات پس از فروش چیست؟
چه ذهنیتی در مورد خدمات پس از فروش دارید؟ تجربه شما از اعطای خدمات پس از فروش یا AFTER-SALES SERVICE چه بوده است؟ همین دو سوال بستر خوبی برای تعریف انواع خدمات پس از فروش است. دو تا کلمه را از دل آن‌ها بیرون می‌آوریم.
تجربه مشتری!
“خدمات بعد از فروش” دقیقا به همان اندازه‌ی “فروش” بر روی ایجاد یک تجربه مثبت و رضایتمند برای مشتری موثر است. به برندهای مشهور و تولیدکنندگان لوازم خانگی برقی، کالای دیجیتال و دیگر صنعت‌های بزرگ نگاه کنید. این شرکت‌ها، بودجه و سرمایه خاص و قابل توجهی را به خدمات پس از فروش اختصاص می‌دهند. چرا؟
خدمات پس از فروش که تحت عنوان پشتیبانی پس از فروش نیز شناخته می‌شود، سود و درآمدی برای برند به دنبال ندارد. این مقوله کاملا مشتری-محور است. و اما تعریف خدمات پس از فروش:
«خدمات پس از فروش مجموعه اقدامات، خدمات، آموزش‌ها، راهنمایی‌ها و ضمانت‌هایی است که یک برند به مشتریان خود اعطا می‌کند.
این خدمات در جهت فروش بیشتر محصول و برای جذب رضایت و آرامش خاطر مشتریان و خریداران است. آگاهی از برند با سرویس‌های بعد از فروش بیشتر می‌شود و تعامل میان مشتری و برند بیشتر خواهد شد»
شرایط اعطای هر کدام از خدمات پس از فروش و شرایط ابطال دو بعد دیگری است که از هر شرکت به شرکت دیگر متفاوت است. از جمله انواع خدماتی که از پس از خریدن مشتری به او ارائه می‌شود، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- ارسال، نصب و راه‌اندازی رایگان
- تعمیر و نگهداری محصول
- تهیه و توزیع قطعات محصول
- آموزش
- تضمین کیفیت و سلامت محصول
- پشتیبانی آنلاین
- مرکز تماس
- و …
